Chegam a qualquer hora. Passam a ser atendidos a qualquer hora.
Todos os contactos que chegam ao site e aos portais passam a ser atendidos, qualificados e entregues ao agente com contexto — sem contratar ninguém para as horas em que não há ninguém.
A maior parte das visitas ao site da sua agência acontece fora de horas, e nunca fala com ninguém. Quem chega às onze da noite lê três anúncios, não encontra o que procura e vai embora sem deixar rasto.
Quando deixa contacto, chega-lhe um nome e um email. Não sabe o que procurava, quanto podia pagar, em que zona, nem se estava a comprar para viver ou para investir. Fica a trabalhar às cegas ou a repetir as mesmas perguntas.
Quantos visitantes teve no site ontem à noite e com quantos é que falou?
Responde no segundo em que a pessoa chega — às três da manhã ou ao domingo. As horas em que não há ninguém na agência são a maior parte do dia.
Já ligou a um contacto e ele já tinha marcado visita com outra agência?
Qualifica e responde na hora. O contacto fica quente em vez de arrefecer numa caixa de entrada até alguém chegar ao escritório.
Entrou um estrangeiro no seu site. Conseguiu vender-lhe uma casa?
Responde na língua em que a pessoa escreveu, detetada automaticamente. Uma conversa em inglês ou francês deixa de ser uma conversa perdida.
Dos contactos deste mês, sabe a quem vale a pena ligar primeiro?
Cada conversa é pontuada por sinais de intenção real, e o agente é avisado quando um contacto aquece. Deixa de ligar por ordem de chegada.
Quanto tempo perde a perceber o que cada cliente procura mesmo?
O perfil constrói-se sozinho ao longo da conversa: tipologia, orçamento, zona, prazo, quem decide. O contacto chega ao agente já com contexto.
Sabe qual é o imóvel que os seus clientes procuram e que não tem?
Fica registado o que cada pessoa procurou, mesmo quando a carteira não tinha resposta. A procura por satisfazer deixa de ser invisível.
O contacto disse que ainda não é altura de comprar. O que é que lhe fica?
Fica o perfil completo e, se a pessoa consentir, autorização para lhe voltar a falar — em vez de um formulário morto. O acompanhamento automático é um produto à parte, ainda em desenvolvimento.
+28 leads
esta semana
Um só cérebro conversacional que atende toda a gente que chega, em qualquer canal, e conduz a conversa como um consultor faria: percebe primeiro, mostra depois, e só pede o que precisa de pedir.
Procura nos seus imóveis reais em cada resposta. Nunca inventa uma casa que não tem.
No site da agência, num pedido de portal ou numa mensagem. A língua é detetada na primeira frase e a resposta sai nessa língua.
Tipologia, zona, orçamento, prazo e quem decide constroem-se ao longo da conversa, como um consultor faria — sem formulário.
Cada resposta pesquisa os imóveis reais da agência e mostra referência, preço e fotos. Nunca inventa uma casa que não existe.
A conversa é pontuada por sinais de intenção e o agente é avisado quando um contacto aquece, com o perfil e o histórico em vez de uma transcrição.
Nenhum produto aqui é uma ilha. Cada um escreve no mesmo sítio e lê do mesmo sítio — é isso que faz os outros ficarem melhores.
O que já se sabe quando este produto entra em ação.
O que passa a existir para o resto da plataforma.
Um comprador diz o que procura.
Fica registado o que ele quer, não só que apareceu.
Quando entrar um imóvel que encaixa, ele é avisado.
Vários compradores procuram a mesma zona.
Passa a existir procura concreta para aquela zona.
A conversa com o proprietário deixa de ser um preço e passa a ser quem já a quer.
Entra um imóvel novo na carteira.
Já se sabe quem andava à procura exatamente daquilo.
Os compradores certos são reativados no próprio dia.
Diagrama em camadas do que a plataforma faz, de cima para baixo. Cada camada alimenta a seguinte: Canais: Customer AI, Canal Email, Canal WhatsApp, Canal Voz. Inteligência: Identidade do cliente, Imóveis, Preferências, Intenção, Histórico de conversas, CRM, Tarefas. Motores comerciais: Angariação, Nurture de compradores, Digest do vendedor. Execução humana: Copiloto do agente. Transação. O estado de cada produto está indicado ao lado do seu nome.
Canais
Inteligência
Motores comerciais
Execução humana
Transação
Os passos a negrito são os que este produto trabalha. Os restantes são de outros — é isso que faz disto uma plataforma.
O compradorDe quem aparece a perguntar, a quem assina.
Chega
Conversa
Preferências compreendidas
Imóveis correspondentes
Seguimento no canal dele
Em aprovação
Nurture até estar pronto
Em desenvolvimento
Entregue ao agente certo
Transação
A noite e o fim de semana passam a ser atendidos. Quem chega às onze recebe resposta às onze.
Cada lead chega com o que procura, quanto pode pagar, onde, e que imóveis já viu.
Os leads são classificados por intenção real, não por ordem de chegada.
Uma conversa em inglês, francês ou espanhol deixa de ser uma conversa perdida.
Este produto entra no Nível 1 e em todos os níveis acima. Para começar a trabalhar o que já chega ao site e aos portais.
2 produtos · 2 disponíveis hojeDisponível
A mesma inteligência responde aos emails que chegam dos portais e dos clientes, e reconhece o remetente mesmo quando a mensagem só diz "ainda está disponível?".
O número de WhatsApp da agência atendido pela mesma inteligência — e, quando é um agente da casa a escrever, a conversa passa para o copiloto em vez do cliente.
A mesma inteligência em voz: o cliente fala, o assistente ouve, procura na carteira e responde em voz alta.
Responde a quem pergunta quanto vale a casa: estima o valor a partir de vendas comparáveis e mostra-lhe a procura real que existe para ela.
Acompanhamento automático de compradores: avisa quando entra um imóvel que encaixa, quando um preço desce, e volta a perguntar quando o momento muda.
O agente pergunta em linguagem natural e o copiloto responde sobre leads, visitas, tarefas, imóveis e procura — e executa ações, sempre com confirmação.
Falamos consigo e mostramos isto com os seus imóveis.