Esta página explica como pedir a eliminação dos dados pessoais tratados no âmbito do Rinvestoor, o que é eliminado e em que prazo. O pedido é gratuito e não precisa de justificar o motivo.
1. A quem dirigir o pedido
Há duas situações e a diferença importa, porque decide quem pode apagar o quê.
- Falou com o assistente de uma agência imobiliária. Nesse caso a agência é a responsável pelo tratamento e nós somos apenas subcontratante: tratamos os dados por conta dela. Pode dirigir o pedido diretamente à agência ou enviá-lo para nós — se nos escrever, encaminhamo-lo para a agência responsável e acompanhamos a execução. Não eliminamos dados de uma agência sem a instrução dela, porque não somos nós quem decide sobre eles.
- Contactou-nos diretamente (formulário do site, email, inquérito a profissionais, marcação de demonstração). Aqui o responsável somos nós e executamos a eliminação sem intermediários.
2. Como pedir
Envie um email para gustavo.rinvestoor@outlook.pt com o assunto "Pedido de eliminação de dados". Para conseguirmos encontrar os seus registos, indique:
- O canal em que falou connosco: site, WhatsApp, email ou telefone.
- O identificador desse canal: o número de telefone usado no WhatsApp, o endereço de email, ou o nome com que se apresentou.
- A agência imobiliária em causa, se souber qual era.
Não existe formulário automático nem botão de auto-serviço: os pedidos são tratados por uma pessoa. Se não conseguirmos ligar o pedido a registos concretos, respondemos a pedir o mínimo de informação adicional necessário — e nunca mais do que isso.
3. O que é eliminado
- O histórico das conversas com o assistente, em qualquer canal.
- O perfil inferido dessas conversas: tipologia procurada, orçamento, zona, prazo e restantes campos de qualificação.
- Os dados de contacto: nome, email, telefone e identidade de WhatsApp.
- Os registos de contactos enviados à agência a partir dessas conversas.
Podemos ter de conservar um conjunto mínimo de dados quando a lei o exige — por exemplo, registos com relevância fiscal ou necessários à defesa de um direito num processo. Nesse caso dizemos-lhe exatamente o que ficou retido e porquê, em vez de eliminar em silêncio apenas uma parte.
4. Prazo
Confirmamos a receção do pedido e respondemos no prazo máximo de um mês a contar da sua receção, conforme o artigo 12.º, n.º 3 do RGPD. Se o pedido for especialmente complexo, esse prazo pode ser prorrogado por mais dois meses — e, se isso acontecer, informamo-lo dentro do primeiro mês, com a razão.
5. WhatsApp
Quando a conversa decorreu no WhatsApp, a eliminação abrange o número de telefone, o conteúdo das mensagens e o consentimento associado, do nosso lado e do lado da agência. Não temos, nem podemos ter, acesso à cópia das mensagens guardada no seu telemóvel nem à sua conta de WhatsApp: essa é gerida por si e pela Meta Platforms, e apaga-se na própria aplicação. Pode também retirar o consentimento a qualquer momento respondendo "parar" na conversa, o que interrompe o contacto sem ser preciso pedir a eliminação.
6. Outros direitos e reclamação
Além da eliminação, tem direito de acesso, retificação, limitação, portabilidade e oposição, e pode retirar o consentimento a qualquer momento. Exerce-os pela mesma via: gustavo.rinvestoor@outlook.pt. A política completa está em Política de Privacidade.
Se entender que o pedido não foi devidamente atendido, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade de controlo portuguesa.
7. Data deletion request (English)
To request deletion of your personal data, email gustavo.rinvestoor@outlook.pt with the subject "Data deletion request", stating the channel you used (website, WhatsApp, email or phone) and its identifier (phone number, email address or the name you gave). Requests are handled manually and answered within one month, as required by article 12(3) GDPR.
Deletion covers conversation history, the profile inferred from it, your contact details and WhatsApp identity, and the lead records sent to the estate agency. Where you spoke to an estate agency's assistant, that agency is the data controller and Rinvestoor is its processor: we forward the request to the agency and see it through, rather than erasing the agency's records on our own initiative.