Como funciona

Como isto entra na sua agência.

Não muda de CRM, não muda de portais, não muda a forma como a equipa trabalha. A instalação é connosco.

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O que precisa de si

Três coisas, e nenhuma delas lhe ocupa a semana.

Uma linha no site
O programador da agência cola-a onde quiser, como quem ativa o Google Analytics. Se não tiver programador, tratamos nós.
Acesso à sua carteira
A ligação ao CRM, o feed que já manda para os portais, ou um ficheiro. O que já tiver.
Uma hora com a sua equipa
Para nos dizerem como respondem hoje: o tom, as zonas, o que nunca se diz a um cliente.

É isto. O resto é connosco.

O que acontece, por ordem

  1. A sua carteira entra

    Ligamos ao seu sistema ou ao feed, e os imóveis passam a estar na plataforma. Ninguém copia nada à mão.

  2. O assistente aprende a agência

    O tom, as zonas, o que responde e o que nunca diz. Sai da conversa com a equipa, não de um formulário.

  3. Vê-o a trabalhar, ainda fechado ao público

    Fala com ele como se fosse um cliente seu, sobre os seus imóveis. O que não estiver bem corrige-se aqui, antes de alguém o ver.

  4. Abre no site

    A linha de código entra, e começa a atender. Ficamos a olhar para as primeiras conversas consigo.

  5. Os consultores entram no copiloto

    Quando o atendimento já corre sozinho, a equipa começa a perguntar-lhe pelo dia — por mensagem, como se perguntasse a um colega.

Como entram os seus imóveis

Ligação direta ao eGO
Pela API do sistema. Sincroniza sozinho, sem ninguém ter de se lembrar.
Feed XML
O mesmo ficheiro que já manda para os portais serve, seja qual for o CRM. Não é preciso criar nada de novo.
Ficheiro
CSV ou Excel, para quem não tem nem uma coisa nem outra.

Atualiza no seu sistema, e o assistente já sabe. Não há uma segunda carteira para manter.

Quando alguma coisa falha

WhatsApp
O número direto de quem trata da sua agência.
A área de cliente
No site, com o histórico do que já se falou.
Telefone
Quando é mais rápido falar.

E se uma ligação parar — o CRM, um feed, o WhatsApp — a falha fica registada, nós somos avisados e a agência vê-a no seu portal. Ninguém descobre por um cliente se queixar.

Os seus dados

A agência é a dona dos dados
Nós tratamos os dados por conta dela, não por conta própria. Está escrito num contrato de tratamento de dados que a agência assina.
Encriptados em trânsito e em repouso
E os dados de uma agência ficam isolados dos de qualquer outra.
Alojados na União Europeia
A base de dados na Irlanda, a API e o portal em Frankfurt.
A parte de inteligência artificial processa nos Estados Unidos
Ao abrigo das cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Está declarado no contrato, não escondido nele.

Perguntas sobre o funcionamento

Preciso de mudar de CRM ou de portais?
Não. Continua com os que tem. A plataforma assenta em cima deles, e o que muda é só o que acontece a um contacto depois de chegar.
Em quanto tempo fica a funcionar?
Depende de duas coisas: o estado da sua carteira e a rapidez com que conseguimos a hora com a sua equipa. Normalmente duas semanas. Se a carteira já sai limpa do seu sistema, é menos.
A minha equipa tem de aprender a usar alguma coisa?
O atendimento não — funciona sozinho desde o primeiro dia. O copiloto pergunta-se por mensagem, como se perguntasse a um colega, e não há painel para aprender. Nada que ele escreva para um cliente sai sem o consultor confirmar.
E se ele responder mal a um cliente?
Vê todas as conversas no portal, ao vivo. O tom e as regras são definidos por si — o que deve evitar dizer, e o que não pode dizer de forma nenhuma — e a conversa passa ao consultor quando é ele que faz falta.
Fala com clientes estrangeiros?
Sim. Deteta a língua logo na primeira mensagem e responde nessa língua. É multilingue, e a ficha que chega ao consultor vem sempre em português.
E se eu quiser sair?
Os dados são da agência. No termo do serviço são-lhe devolvidos num formato estruturado e apagados dos nossos sistemas em 30 dias. Está no contrato, não na boa vontade.

Quer ver isto aplicado à sua agência?

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